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  • 如何做好企业的IT运维工作?

    谈到运维工作,据估计许多人会下意识地认为,这是计算机维修人员和网络管理员的工作。实际上,不能说这是错误的理解。IT运维人员的工作范围从维修计算机和管理网络到部署整个数据中心。负责运行和维护的设备范围从个人计算机到数亿个高精度计算设备。那么如何做好企业的IT运维工作?在回答这个问题之前,首先让我们来了解一下做不好企业IT运维管理的原因。

      做不好企业IT运维管理的原因:

      1.态度不好。IT运维人员通常每天都会遇到大量同样的问题,可能一次俩次大家都能够微笑的面对,次数多了,就开始不厌烦了,开始出现轻慢,甚至不想处理的情况。其实,设身处地的想一想,把自己的同事当成自己的客户,客户就是上帝,得罪了客户,你还要不要在公司继续干下去?记住,微笑是传染病。

      2.抱怨用户。IT运维人员都有过抱怨,说公司某某同事那个笨啊,显示器没有开居然说电脑黑屏,更有甚者,所有问题的责任都推到IT人员身上。我们必须明白一点,企业信息化是一个长期的过程,就算让所有同事学会简单的IT知识,也是需要时间的。作为IT运维人员,我们必须采取有效的手段和方式,一方面加强对用户的服务,另一方面加强IT培训。比方说,我们可以制订IT管理制度,发布常见问题处理手册,方便用户查阅。这里重点说明一点,IT培训必须对新员工和老员工的不同之处作不同的应对。新员工相对来说比较爱学习,容易接受公司新文化,我们可以在其入职的时候,通过邮件或者书面形式发送公司IT制度和相关资料,让其学习;老员工则需要以服务为主,使其学习为辅。

      3.不及时反映问题进度。IT运维人员在处理同事及客户出现的问题时,一定要分清问题的重要性,划分不同的等级。公司重要领导交待的事情,一定要加急处理,如不能马上解决,一定要在2-4小时内汇报问题处理进度。一些日常问题,若不能及时解决,也应该告知用户处理好所需的时间,好让用户有心里准备。

      4.关于工作与职业的问题。很多分不清楚,究竟什么是工作,什么是职业。如果仅仅是把工作当作一种工作去做,可能我们会比较被动的接受;如果当成一种职业,把事情认为是自己的分内之事,自己有义务去做好。怀着这样的心态,我想我们在运维中的很多事情都能迎刃而解了。还是那句话,保持微笑,多想想,又可能帮助同事或客户解决问题了,又可以体现自己的价值了,多好啊!

      5.
    关于如何处理好技术学习与人际关系。
    IT运维人员在追求技术上的进展时,与处理好人际关系,表面上看是俩码事,实际上却会发生冲突。很明显的例子就是,此事太过简单,不值得我动手,我教用户解决就行,或者直接发一本册子给他让其自行解决。这又回到了上面的问题,态度问题。记住,态度很重要。可能并不是技术多么高深,更重要的却是人际关系。我们可能无法满足所有同事或者客户的需求,但是在不违背原则的情况下,尽可能的满足他人的需求。

      如何做好企业的IT运维工作?

      一、运维方法

      技术层面:

    随着信息技术的发展以及企业业务的不断扩张,运维人员所面临的系统架构越发的复杂,关联度越发紧密。对运维人员的要求也会越来越高,打造个个都是高手,对业务系统了如指掌。

    1、需要运维人员快速转变观念,学会通过主动运维的方式应对复杂多变的 IT 问题,保证业务系统的稳定。

    2、更多的站在客户的层面思考问题,解决问题。

    3、使用集成的运维平台,在业务系统没有感知的情况下实现了业务的变更、升级。

      运维文档层面:

    一个好的系统或者项目,必定有很多的文档进行支撑。

    1、系统建设前期,一定要做好系统的需求文档、设计文档、实施文档。在系统建设中要依据前期的文档进行实施和设计,并生成系统相关的问题总结文档和更新实施文档。

    2、系统建设完成后,要基于系统的业务能力和使用对象编写操作手册和运维手册等。

    3、业务在交付一定要文档同行。否则系统上线后问题层出不穷,导致运维人员手忙脚乱,不知道从何下手处理,往往会让运维人员绕很多的弯路,错失良机。

    4、文档归类保存:文档也分好多种,比如配置文档、实施文档、设计文档、系统规范性文档、项目管理文档等等。做到一式两份,运维部门一份,档案室一份。

    5、要求运维人员一定要具备相应的文档编写能力和整理能力。同时一定要严格按照之前的文档进行实施,有问题要学会及时沟通,并把修正后的问题更新到文档中。

    6、建立知识库:把运维过程中出现的问题及解决办法和思路,另外最重要的是运维事件的总结,记录在案。

      运维流程层面:

    1、建立运维流程。要求运维人员一定要基于一个既定的规则来干活。

    2、通过流程确定事件责任。业务人员专注点与运维人员的专注点不同,责任也不同。

    3、使用ITIL 了,即 IT 基础架构库Information Technology Infrastructure
    Library,ITIL,信息技术基础架构库。ITIL 为企业的 IT 服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

      二、运维人员技术

    正所谓工欲善其事,必先利其器。很多的企业都在强化以用户服务为中心,专业技术为驱动的理念,可见拥有过硬的技术是多么的重要。

    1、运维人员必须掌握的技能:

    运维对技术的要求是很高的,首先运维人员要对自己所负责的系统有较深的理解,全程参与系统的设计、实施与运维。一定要具备相关领域的技术积累,有较丰富的设计或者排错经验。

    同时运维人员具备以下软实力:如沟通能力、合作心态和文档编写能力。

    2、运维人员一定要对现在的主流技术有一定的涉猎,要与时俱进。

    3、经常参与线上或者线下的相关讨论和交流学习。了解目前流行的 IT
    技术,并学习它,思考如何将其用于企业的业务中,为企业创造价值,提升运维效率。所以具备主流技术的捕捉能力,也是运维人员的必修课之一。

      三、运维现场监控层面

    监控的目的就是防患于未然。通过监控,运维人员能够及时了解到企业网络的运行状态。

    一旦出现安全隐患,可以及时预警或者是以其他方式通知运维人员,让运维监控人员有时间处理和解决,避免影响业务系统的正常使用,将一切问题的根源扼杀在摇篮当中。现在的监控工具可以在监控指标触发时,自动修复一些故障,但是它最多帮你做些简单的自动化任务,更高阶的自动化任务需要运维人员具备较深的脚本和系统知识。

      四、运维备份层面

    备份是一种保障机制,一般用不到,用到就是大事。备份可以说是运维人员的最后招数,用好这可以起死回生,用不好就会死无葬身之地。公司将重资产都交给运维来做,是对运维的信任,运维人员自然要对这些资产和数据负责,现在备份软件很多,国产的、国外的,所以选择一款适合自己业务需要的备份软件同时制定好备份策略,不同的数据需要不同的策略设定。

    上述就是关于如何做好企业的IT运维工作全部内容介绍,想了解更多关于IT运维的信息,请继续关注中培教育。

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